根据市迎世博600天行动窗口服务指挥部办公室下发的《关于开展迎世博“冲刺100”3月5日“诚信服务在窗口”活动的通知》和《关于开展迎世博“平稳畅通在窗口”集中行动的通知》精神，在医院党政领导大力支持下，我院于认真开展相关活动。

3月，我院于总分院电子屏公示《廉洁行医诚信服务承诺》，全体医务职工对患者作出10条诚信服务承诺，公开接受患者监督：⑴医护人员着装规范，挂牌上岗，自觉保护患者隐私；⑵施行首问首诊负责制；⑶拒绝接受患者馈赠的“红包”、物品，对于当时难以拒绝的，及时上交院党办；⑷拒绝接受各种形式的回扣、提成和其他不正当利益；⑸开药、仪器检查、化验检查等，拒绝收取开单提成；⑹规范行医，不开人情方，不做不必要检查和治疗；⑺礼貌接诊，热情服务，不推诿、训斥、刁难病人；⑻医务公开，公示收费标准和价格；⑼严格按照规定收费，提供患者“费用清单”，不超标准收费；⑽畅通投诉渠道，候诊大厅设投诉举报信箱，公布投诉电话63298475。同时，我们在全体中层干部会议上发出活动号召，要求医院每位职工将诚信服务放在心上，热情对待每一位患者，诚信服务在每一天。3月5日，院党总支书记带头，党办、总务处、医务处、护理部一同全院走访，查看科室整洁、精神文明建设、诚信服务情况，针对存在问题，现场落实整改。

4月，我院将“平稳畅通在窗口”作为长效举措落实，主要开展了五方面工作：一是院领导亲自带领总务科、各科室安全员对医疗安全、药库、供应室等重点部门进行安全大检查，及时排除隐患，确保医院医疗工作平稳畅通。二是护理部组织全体护理人员进行急救知识培训，提高医疗窗口应急处置能力。三是科主任月度例会上强调所有院级领导及中层干部确保通讯渠道畅通。四是医务科排查医疗纠纷隐患，确保世博期间医院安全。五是党办、工会排摸在职、退休职工情况，对职工中可能出现的信访问题进行矛盾沟通、和解。

                       （党办）